La tecnología de virtualización de datos de Denodo permite una integración avanzada de información procedente de aplicaciones web, SaaS y aplicaciones en la nube para múltiples propósitos:
- Extracción de datos web. Para procesos de inteligencia competitiva, conformidad frente a regulaciones que afecten al negocio, investigación de mercado, etc. Por ejemplo, extracción de precios de la competencia o información sobre ofertas especiales desde un sitio web de un competidor, y hacer que esta información esté disponible cuando un agente en el centro de contacto se halle gestionando la retención de un cliente. Esta información puede permitir al agente realizar una oferta que iguale la de su competencia, consiguiendo retener al cliente.
- Integración de aplicaciones SaaS y en la nube. En procesos de migración hacia aplicaciones en la nube, la virtualización de datos ayuda a integrar los datos ubicados en los repositorios tradicionales de nuestro centro de datos con datos de aplicaciones SaaS y de la nube.
- Integración B2B mediante automatización web. Automatización de procesos B2B basados en interacciones complejas con páginas web mediante las capacidades de automatización web de la plataforma Denodo.
- Integración de datos de fuentes sociales. Integrar información de LinkedIn, Facebook, Twitter, etc., para mejorar la información sobre nuestros clientes. Por ejemplo, añadir los posts de Facebook en la información de cliente disponible a un agente en un centro de contacto – observando los posts podría ayudar al agente a conocer la posible disposición del cliente hacia su organización o hacia sus productos.