Vodafone redujo su tiempo de respuesta del servicio de 6 a 2 minutos, al tiempo que su contact center mejoró significativamente la calidad global de su desempeño.
Vodafone ofrece soluciones globales para telefonía fija, datos, internet y servicios de seguridad, data center, aplicaciones ASP, etc., centradas en clientes con un crecimiento muy rápido (87.000 clientes empresariales).
En este sentido, Vodafone necesitaba suministrar información integrada de los clientes a sus CACs (centros de atención al cliente) así como a través de los diferentes portales de clientes.
La solución de Denodo les ofreció la posibilidad de extraer directamente (y en tiempo real), los datos de múltiples sistemas internos de información (CRM, facturación, incidencias de soporte técnico, provisión, data warehouse, etc.) para proporcionar a sus agentes del servicio de atención al cliente una visión unificada y en tiempo real de sus clientes.
Las ventajas que aportó la virtualización de datos de Denodo en este caso fueron:
- Centralización de un único punto de acceso para toda la información relevante.
- Mayor rapidez en el desarrollo.
- Alta flexibilidad a la hora de utilizar múltiples interfaces con la plataforma Denodo.
- Mejoras en escalabilidad y prestaciones.
