A Vodafone Reduz o Tempo de Resposta do Serviço em 66% e Melhora a Qualidade Geral do Atendimento ao Cliente Usando a Virtualização de Dados da Denodo

A fim de otimizar seu tempo de resposta de atendimento ao cliente e melhorar a experiência geral do mesmo, a Vodafone precisava fornecer informações integradas sobre o cliente a seus call centers e portais de acesso a eles. Para isso, a Vodafone escolheu a Plataforma Denodo, para fornecer um único ponto de acesso a todas estas informações necessárias. A solução Denodo lhes ofereceu a capacidade de extrair dados de múltiplos sistemas de informação internos (CRM, faturamento, incidentes de suporte, provisionamento, armazenamento de dados, etc.), fornecendo a seus agentes de atendimento ao cliente uma visão unificada em tempo real de seus clientes.